Política de reembolso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En Berry Botanical hacemos cada berry a mano en Mérida, en lotes chicos. Queremos que te encante; si algo no salió bien, aquí está cómo lo resolvemos.

Garantía de envío de 15 días

Tu pedido tiene garantía de envío de 15 días naturales, contados desde que te llega (o desde la fecha estimada de entrega, si no llegó). Si en ese plazo hay un problema con el envío, te lo resolvemos sin costo:

Llegó dañado, incompleto o no es lo que pediste: mándanos una foto del paquete y del producto y te enviamos el reemplazo, o te devolvemos lo que pagaste por esas berrys si así lo prefieres.
No llegó: abrimos el reclamo con la paquetería y te mantenemos al tanto; si confirman que se perdió, te reponemos el pedido o te devolvemos tu dinero.

Si agregaste «Protege tu compra», no esperas el reclamo: si llega dañado o no llega, te mandamos otro pedido igual sin preguntar.

Si la berry no te convenció

Escríbenos y te ayudamos a encontrar la que va mejor con tu cabello. Como es un producto de higiene personal, no aceptamos devoluciones de berrys abiertas o usadas, salvo que tengan un defecto de fabricación; en ese caso te la reponemos.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido del taller: te devolvemos el total. Si ya salió, aplica la garantía de envío de 15 días.

Suscripciones

Puedes cancelar, pausar o cambiar la fecha de tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta, antes del siguiente cobro. Un cobro que ya se hizo se trata como cualquier pedido: aplica esta misma política.

Cómo te devolvemos el dinero

Pagos con tarjeta, Apple Pay, Shop Pay o Mercado Pago: al mismo método de pago. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse.
Pagos en efectivo (OXXO, 7-Eleven y otras tiendas): por transferencia a la cuenta que nos indiques.

El envío es gratis, así que no hay costo de envío que reembolsar. «Protege tu compra» no se reembolsa una vez que el pedido salió, porque el seguro ya está activo.